为了进一步做好全方位满意度随访工作，提升随访覆盖率，3月6日上午，淄博市妇幼保健院在学术厅举办了出院随访系统更新试运行培训。临床科室护士长及相关职能科室负责人参加了培训。

医院原有随访系统自2009年启用至今已使用10年，随着医院的发展，已不能适应医院的需求。经监察室、客服中心、信息科与门诊部、医患办等多科室沟通，并考察借鉴兄弟单位经验，对旧系统进行了更新。新系统从访视时间、访视内容及满意度判断标准上，均较前有了很大的改进。运行更稳定，数据更全面，功能更完善，有利于更加全面的统计分析，为医院管理提供更加准确的信息内容。新系统还增加了短信服务功能、健康管理功能和预约挂号功能等，二期运行可根据各专业不同的随访要求，增加相应功能的随访管理。系统更新后，原本单一的满意度随访将进一步升华为多功能、全方位的健康管理随访，为进一步提升医患友好度奠定更好的基础。

客服中心主任郇文娟在培训中插播了一段完整随访过程录音，增加了培训效果。参加培训人员边听边记，学习认真专注。此次培训要求参加培训人员高度重视，尽快熟悉该系统的操作方法及使用要求，及时反馈在使用过程中发现的问题及建议，为今后做好患者随访意见反馈整改，提升患者满意度提供有力保障。