8月12日，为进一步强化门诊人员服务意识，提升医患沟通水平，持续优化患者就医体验，淄博市妇幼保健院组织开展门诊沟通技巧与服务能力提升培训班，副院长许波参加活动并讲话，门诊各科室医护人员、导医及窗口服务人员共200余人参加培训。

　　许波强调，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基石，也是提升医疗服务质量的关键环节。门诊是医院服务患者的前沿窗口，其服务质量直接关系到患者对医院的整体印象和就医感受。希望门诊人员通过此次培训，进一步系统掌握沟通技巧，全力将服务意识融入日常工作的每一个细节，真正做到“以患者为中心”。

　　培训中，产后休养中心主任成学玲强调了有效倾听患者诉求的重要性，引导医护人员通过专注的态度和积极的反馈，让患者感受到被尊重和理解;通过实际案例分析，引导大家从患者角度出发，提供更加贴心、便捷的服务;强调团队成员之间密切配合，有效提高工作效率，为患者创造更加优质的就医环境。

　　内镜中心护士长王超围绕提高服务意识和沟通理念、塑造专业形象等进行了详细讲解，倡导微笑服务、用心沟通、用爱服务，及时准确解决问题，为患者提供优质高效温馨的温暖服务。

　　参训人员一致表示，此次培训内容丰富实用，不仅认识到了沟通技巧和服务能力在门诊工作中的关键作用，也学习到了许多切实可行的方法和策略，将积极把培训所学运用到日常工作中，不断提升沟通水平和服务质量，以更加专业、热情、耐心的态度为患者服务。

　　多年来，淄博市妇幼保健院一直致力于提升医疗服务水平，下一步将持续开展相关培训，不断探索创新服务模式，努力为患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务，为医院的高质量发展奠定坚实基础 。