为提升护理团队凝聚力为团队发展注入新的知识活力，不断提高护士长沟通能力与技巧，2020年7月18日-19日，医院在新院区学术报告厅举办了“淄博市妇幼保健院第三期护士长岗位胜任力培训班”。院纪委书记李冬梅主持本次培训，全院护士长、副护士长、护士长助理近90余人参加了此次培训。

本次培训分为两个主题，分别为“建立高效的护理团队”与“有效沟通及病患投诉处理”。在认识团队的发展过程中，通过“背摔游戏”张彦宁讲师引入团队的特质，同时针对团队形成中的障碍进行小组讨论分析，让大家畅所欲言，针对大家提出的阻碍团队发展的障碍详细讲解应对措施，指出引领高效团队发展，要做到明确任务、建立规则、组织反思；在学习团队发展的6个催化剂方面，将护士长们分为两队通过“漫画标题”、“资源收集”、“牧羊犬试验”、“拼图练习”等多个游戏环节阐释了团队的组织及Belbin九种团队角色；在带着队伍去长征方面，张彦宁讲师根据团队的形成期、冲突期、高效期结合临床实际问题从SMART目标制定、Johari沟通视窗、如何促进共识及不同决策方法的运用等方面给护士长们自我成长与突破及团队发展提出了借鉴性的意见与建议。

在有效沟通及病患投诉处理培训中，张彦宁讲师从了解有效沟通入手，从有效运用SOFTEN原则、积极倾听五大技巧以及各特质人员的沟通技巧，在护患沟通方面，采用情景模拟的方式向各位护士长传授了投诉信息的收集、了解投诉目的、认同患者感受、了解患者预期等方面的处理方法与技巧，在场的护士长也将临床中的棘手沟通问题与培训老师进行交流学习，学习氛围浓厚，贴合临床的情景模拟赢得了场下护士长们的阵阵掌声。张彦宁讲师希望大家能够将培训内容带回科室、带给科室全体护理人员，将有效沟通运用到临床实际工作，不断提升护理服务品质与质量。

护理部主任许志秀在总结中感谢张彦宁讲师两天的精彩授课并对在场的护士长们提出了三点要求:一、要勤思考、勤总结、勤反思，通过反思自身存在问题，吸取经验，扬长避短，断提升自我；二、要知行合一，学以致用，将所学的知识与临床实践相结合；三、要将培训内容在科室进行集体学习，让护理人员更好的了解自己了解团队中的其他人员，培养团队精神。本次培训形式多样两天的培训课程充实且紧贴临床实际工作，护士长们也将以此次培训班为契机，进一步拓展思维，提高有效沟通技巧，改善护患关系，增强团队凝聚力与向心力，为医院护理管理水平提升不断探索努力。