“三 好 一 满 意” 活 动

简     报

第六期

淄博市妇幼保健院“三好一满意”活动领导小组办公室        二0一一年九月十二日 

我院开展院级医疗质量示范科室评选活动

为推进“三好一满意”活动的开展，我院于2011年8月在全院范围开展了院级医疗质量示范科室的评选活动。本次活动评选标准参照市级医疗质量示范科室评选标准，分为科室管理与自身建设、医疗质量与安全、服务与水平、主要质量与效果指标四部分，重点对核心制度的落实、病历书写、医患沟通制度、临床用药和“三基三严”培训等医疗质量控制内容进行了具体的要求。

8月30日，在学术报告厅举行了现场展示。为了保证评审的公平公正，本次评审团包括专家评委和观众评委两部分，专家评委由院领导和特邀的科主任十人组成，观众评委从现场的观众中随机抽取，每个科室抽取五名观众评委，形成最终的科室得分。18个科室参与医疗质量示范科室的评选，覆盖了保健、医疗和医技专业的所有业务科室。各科室主任按照抽签顺序逐一进行多媒体汇报，专家评委和群众评委各自打分，最后统一汇总出成绩。此次评选不仅是科室专业特色展示的机会，更是科室间交流的平台，整个演讲交流过程让他们感到十分受益。比赛最终评选出了包括新生儿科、肿瘤科、儿童保健科、超声科在内的四个院级医疗质量示范科室。

科室建设是医院发展的基础，有了好的基础，医院才能稳步发展。随着“三好一满意”活动的深入开展，医院不断加强内涵建设，强化医疗安全保障，提高医疗质量管理，经济效益和社会效益有了明显增长，2011年5月，产科被评为省级质量品牌，随后儿科和心胸外科参加了市级质量和服务品牌的评选。在这些科室的带动下，医院逐渐形成了抓质量，重安全，以患者满意为目标的良好风气，成为促进医院更快更好发展的新动力。

我院开展优质护理服务示范病房评选

为了提高护理服务质量，提升护理管理水平，提高病人满意度，推进优质护理服务示范工程的开展，医院于2011年9月2日下午组织了优质护理服务示范工程护士长答辩会。共有13位病区护士长参加答辩，院领导班子成员及有关职能部门负责人担任评委，全院护理人员100余人参加了会议。

评选采取现场工作检查考核、病人满意度调查、书面考试、护士长口头答辩等多种形式，重点考核优质护理服务示范病房开展工作、护理安全工作、临床护理实践、护士长管理等内容。实行百分制考核，其中优质护理服务专项检查占30分，《临床护理实践指南（2011版）》考试占10分，病人满意度调查占20分，护士长汇报答辩占40分。

优质护理服务示范病房的评选，特别是护士长答辩会，得到了院领导的高度重视，进一步激发了广大护理人员的工作热情，有力地促进了我院优质护理服务工作的开展。