曾经，同学、朋友、同事、家人都到过浙大培训，对浙大的培训给予了极高的评价，称之为“东方剑桥”。今天，我也非常荣幸来到了这里，参加了由淄博市妇幼保健协会牵头举办的管理干部培训班。能够利用一周的时间，全身心地投入到进修研修中，我很珍惜这样难得的机会，凝神专心致志地聆听每一位教授的讲课，增长了知识，拓宽了视野，受益匪浅。

一、邓新文教授的《国学智慧与现代管理》使我感受了国学的魅力，教我们福慧双修，教我们做人、做事乃至做管理。确实，当今社会，西方文化对我们影响很大，学习国学可以提高我们的道德水准和文化素养，可以使我们恪守信用，遵循规则。同时可以让我们为人处事更加合理、规范化。孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，作为一名党员干部，今后更要处处事事以身作则，率先垂范，只有这样，才能让群众信服、拥护。

二、赖瑞南教授的《医院绩效管理》使我很受启发，对一个单位来说，发展是硬道理，对一个单位的管理者来说，就是要善于动脑筋，出点子，提高组织各种资源的效率，目的就是达到低投入，高产出。绩效管理不等于绩效考核，绩效管理是包含绩效考核在内的一整套体系，不是为了考核而做，而是面对当前政府投入不足，但政府和社会对医院的要求越来越高，医院运营成本大幅提高，盈利空间越来越少的情况下，为了应对市场竞争，为了医院的发展必须去做的一项工作。赖教授分别从提高医院财务绩效；顾客维度；优化管理和医疗服务流程等方面并结合浙医二院的实例详尽阐述了财务绩效管理的理念、增加医院收入的含金量、医院的资源设备配置、医院成本控制、医院流程再造等等，很多方面都对我们有借鉴意义。比如，调整门诊与住院的比例；增加门诊手术量与一日病房；错时上班改革；缩短平均住院日等。

三、余知行教授的《医护人员阳光心态与压力管理》，让我回味无穷，感触至深，听后心情舒畅，豁然开朗。她告诉我们该如何操控我们的情绪按纽，管理自己的情绪，实现“快乐工作”。余教授的思想、品识、个人魅力、充满仁爱和智慧的言语洗礼了在座我们每一个人的心灵。如果我们每一个人都以她为标高，那我们必能赢得患者的信任、社会的认可。“也许选择什么样的工作有时候身不由己，但是用什么样的心态来面对工作，却是我们能选择的。”我们应该好好反思过去，走好明天。

四、窦令成教授的《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》，通过分析当前形势，指出医患沟通及医疗纠纷的处理原则及沟通技巧。只要我们医护人员注重多渠道的沟通艺术，尽量做到热心接待，耐心解释，利用同理心，多站在病人角度和病人利益想问题，就能够减少一些不必要的医疗纠纷。

最后一天，我们参观了邵逸夫医院，他们走在医疗发展前沿的超前意识，非常值得我们学习。他们能够引进美国的管理理念与运行模式以及美国罗马琳达大学医学中心作为合作者，让我们羡慕。他们将无缝隙人性化服务真正落到了实处，以病人为中心，以质量为核心，把“给您真诚、信心和爱”的服务理念落实到方方面面，把“患者需求至上”的体系融入服务的每一个细节，形成了与国际接轨独具一帜的“邵医模式”，使医院社会效益和经济效益都获得了持续超常规的发展。

通过几天的浙大培训学习与实地参观，我深深感受到自己的学习和创新思维方面还存在着很大的不足。让我在医院绩效管理、管理创新和干部执行力、医患沟通与医患纠纷处理、医院的文化建设与品牌建设等方面都有很大的提升。在今后的工作和生活中，我将以这次培训班学习为契机，理论联系实际，学以致用。从我做起，快乐工作，幸福生活。