我很感谢医院给了我这次到浙大学习培训的机会，这四天的学习对于我来说，是一次心灵的洗礼，它给了我生命中第二次成长的机会。一个人想要成功地成长和蜕变，取决于观念（心态）的转变，跳出惯性思维，学会欣赏同事，欣赏自己的团队，或许只在于自己是否有勇气迈出这第一步。当我们摆正心态，勇敢地走出去，才发现自己的人生即将呈现别样的风采。

下面就本次培训的认知，结合科室工作谈谈我个人的体会：

一、通过学习提高了服务理念。

作为一名基层管理干部，通过多年的努力，我在工作上有了一定的理论知识和经验，但既不够系统也不够完善，通过老师们深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，原来在工作和实践中，觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。从科室管理的角度对过去处理的问题再分析，感觉粗糙和不细致，科室管理的过程也是为职工服务的过程，就像肖院长在会上讲的，我以你们（中层干部和职工）为重，你们以医院和患者为重，我们医院就会越来越好，这充分体现了科室管理的重要性和提高执行力的根本所在。

提高科室的执行力还在于科室的学习能力和科室员工在工作中的统一性以及科主任角色的认知，在医院发展的定位前提下，确定科室发展目标，就像黄新华教授所讲，群策群力有了点子、路子，科室就有了票子！眼看远处、脚踏实处、心想实处、手攀高处，老师在讲 “人生须陪的眼镜”时，说道要有四付：望远镜、显微镜、太阳镜、和哈哈镜，这何尝不是我们科室管理时所需要的心态。

规范的服务和工作流程，不应只落实在汇报上和报告中，更不能光在理论上体现，行动就是良好的体现方法之一；尊重他人还应该体现在关心爱护职工的工作上，真心为一线职工服务上；我们的同行，北京304医院对医务人员的要求是：“每人、每天、每事；尽心、尽力、尽责”就是对服务最好的解读。

二、通过学习提高了思想、拓宽了思路、认识到学习的重要性。

在浙大的学习，听教授们的讲课，使我进一步拓宽了视野，提高了认识能力，思想上受到了很大的冲击，促使自己去反思以前的思想方法和观念，反思自己过去的工作方法，通过学习“正确地用人、用正确的人；正确的做事、做正确的事”“为患者创造价值”等等，我深受启迪与教育，通过讲授“为工作而工作到把工作当职业，再升华到把工作当作事业而非职业时”，我深深地震撼了。只有把工作当作一份事业，作为追求和奋斗的目标，才会全身心热情的投入，必会全力以赴、力求完美。反思自己的工作中，不足的就是对本职工作的激情和挚爱，我们经常会把工作当成一种职业，认为工作就是每天必须要做而又不得不做的任务，而去完成工作。肤浅的理解为就是把领导交给的任务，按要求做完，至于做到什么程度，没深入去想，所以工作业绩平平，找不到亮点。通过学习使我认识到，要从调整自己的工作心态入手，改变自己的观念，把本职工作作为一种事业，而并非职业！对工作怀有激情，对工作怀有崇高的责任感和尊重，才能充分发挥个人能动力即执行力；同过学习我对执行力的理解，还体现在团队中，它具体的表现还有：团结、信任、合作、指导、培养忠诚和加强沟通，从而产生集体的凝聚力，所以执行力是个体和集体结合的。

执行力还有一些伙伴，其一就是继续学习的能力，勤奋学习是个人进步和提高的重要手段，“天下第一件好事还是读书”“业有所兴必是学有所成”，做为医院一名基层管理干部，工作上即是执行者也是管理人，如果不注重学习，知识就会老化，能力就会退化，无法适应形势发展和工作实际的需要，也就无法实现科室的科学管理；通过浙大的培训使我深刻认识到，在工作中要不断地带着目标自觉地去学习，带着问题主动地去学习，在“学以致用”上下功夫，古人云：“贵有恒，何必三更起五更眠，最有益，最怕一日曝十日寒”，要将学习和日常工作相结合且持之以恒，要与提高安保队伍素质相结合，切实增强自己的理论水平和业务素养。

三、沟通、理解、服务、正确看待医患矛盾。

随着社会的进步和发展，群众的法律意识不断加强，患者对医疗服务的期望值不断在提高，使得医院和患者的纠纷不断呈上升趋势。保卫消防科作为医院治安和安全生产的主要防护力量，我们投入了大量的时间和警力来做这项工作。通过窦令成教授的细致讲解，使我更加清晰的认识到沟通、理解、服务在处理医患关系中的重要性；工作上要从自身的工作看流程：医患信息的及时收集、反馈，应急处置预案是否健全，这是保障医护人员安全的保证和快速反应的前提；在发生医患纠纷时，快速反应及时介入，少些冷眼、冷语，多些关爱和沟通，少一些对立和歧视，多一些理解和倾听；一杯水的故事，就真正的体现了关爱和服务态度。缓和紧张、倾听诉求、变换角色和提高洞察力，从患者角度去思考，已法律法规和医院规定为准绳，多些耐心和细心，“以最深的理解，贴心的服务，大海般的宽容善待患者”，将是我和同事们今后工作努力的方向。

 回顾短暂的浙大培训班学习，收获的是对浙大精神的理解，是对自觉学习的领悟，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。今后，我将进一步强化学习意识，秉承浙大“求是、创新”的校训精神，更新思维方法，以更多的精力，更好的状态去努力工作，把安全和服务相结合，进一步加强团队建设，把关爱和制度、职责相结合，提高职工工作积极性，确实加强科室之间的协作，通过科室文化建设，打造一支责任心强、执行力高的团队，为医院的安全站好岗。

浙大之行是我一生中难忘的旅程，让我留恋，让我眷恋，让我想念……。   　

2015年4月20日