4月20号至24号浙江大学——淄博市卫生管理干部研修班在美丽的西子湖畔杭州浙江大学教育学院如期举行。时间虽短，但受益匪浅。此次培训学习医院领导重视，内容精心安排，有管理知识、廉政知识，又有医患沟通及纠纷处理。既有理论性，又有知识性。此次培训及时又有效，会在今后的工作各方面有所帮助，是一次知识的提升，是一次理念的改变，现将此次心得体会总结如下：

一、医院的文化建设的品牌设计、医院绩效管理，在医院经营中如何树立品牌、建设好的品牌，可以增加员工的凝聚力，注意品牌文化的传播，结合实际，在各个层面质量管理上严格要求，具有很强的指导作用。医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就要加强医院整体形象的提高，应在以下几个方面作出努力：职业形象、技术形象、服务形象等。它是一个具体而形象的事物，是公众对医院总体评价的认识。在医疗保障制度改革全面推开的今天，患者有权利对医院进行选择，抛开不合格、不满意的医院。适者生存。那些公共信誉高、形象好的医院，就能使患者慕名而至；反之，只能使患者望而却步，从而丧失竞争力，遭市场淘汰。

二、“危机管理与媒体应对”积极处理遗留问题与滞后影响，找准医院突发事件中的危险与机遇，化危机为转机；另外，医院突发事件的传播管理：积极与媒体沟通，了解医院突发事件的处理、类型、基本方法，积极控制谣言散播。

三、用创新思维构筑人才建设新格局。创新是一个民族进步的灵魂。大胆应用创新思维构筑人才建设新格局，在日趋激烈的医疗市场中愈发重要，依靠人才建设立局的优势，坚持医院创新这个原则，使医院跨越式向前发展。建立公平竞争体制，给每个职工设置新的起跑线，实行职务晋升公开制，择优录用，建立公平竞争格局，逐步在医院形成。

四、自觉加强自身能力，加强沟通技巧与统筹能力。卫生事件发展到今天，新知识、新问题、新管理、新理念在不断更新中。发展的大环境要求我们必须树立不断学习，终身学习的理念，不断提升自己的工作能力。作为新时期的干部人才就要顺应时代的发展，跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。

这次培训无论是课堂学习还是师生互动和课下交流，感觉自己在思想认识、管理素质上都有了较大的提升，感谢医院给了我们这次难得的学习锻炼的机会，既开阔了眼界，又增加了知识。，使心灵上感受到前所未有的震撼。今后我将尽自己所能把所学知识用于实际工作中，用一份做人的真诚和爱心，完成医院交给的每一项工作任务。以上是我对这次培训学习的几点肤浅心得。