我于2015年4月20日至23日在浙江大学参加了中层卫生管理干部培训。对于这四天的培训课程，使我受益匪浅，教授们的博文广识、生动讲解以及列举的案例都在我的脑海里留下了深刻的印象。此次培训学习体会主要有以下几个方面：

一、邓新文教授讲的国学智慧和现代管理，使我的心灵收到了洗礼，传承信誉是医院生存的根本、恪守五伦是中华民族的美德，在实际工作中应始终将患者放在第一位，应以病人为中心，秉承人文关怀的工作作风，一切在于细节，把握认真做事、诚实做人的原则，应该用仁爱之心对待患者，作为一名管理者更应从患者的角度去审视自己的工作，不断地改善服务工作流程，为患者提供贴心的护理服务，做一个让患者信得过的护士。

二、当前医患关系越来越紧张，医疗环境恶劣，良好的医患沟通可以大量降低医患纠纷，通过窦令成教授的授课，我更加认识到医患沟通的作用、重要性及沟通技巧、沟通要领（脸笑、嘴甜、腰软、手脚勤），认识到科室医护人员掌握医患沟通技巧、医患纠纷处理的急迫性，在今年5月份首先组织全科医护人员学习窦教授的关于医患沟通与医患纠纷处理，建立一个和谐的、良好的医患关系。

三、一个好的医院绩效管理方法，可以有效地提高员工的积极性。遵循简单有效的考核原则，在制定绩效管理方案的时候应积极征求员工的意见，避免员工产生抵触情绪，真正体现以人为本，体现员工自己的利益，从而使员工形成自我约束并自觉执行的工作常态，自觉遵守工作流程，提高工作效率，对于认真执行工作的给予绩效奖励，对不认真履行工作者给予约束惩罚，只有这样才能保证绩效管理的有效健康持续发展。

四、关于医院的文化建设与品牌建设。钱辉教授阐述了医院品牌的作用，其作用是吸引顾客、赢得信任、获得尊重、顾客忠诚、节省成本，本人体会到只有具有一流的技术，真诚的服务，优秀的人才，先进的管理理念，员工的良好形象并为患者提供便利、舒适的、满足患者需求的服务，在医院内形成良好的理解人、尊重人、满足人、发展人的人文环境，从而形成自己的品牌，并进行好品牌的传播，持之以恒，注重实效，形成持久、务实、发展的医院文化。从而赢得患者的忠诚度。

通过四天的学习，对危机管理、现代管理、医院绩效管理、医院文化建设、医患沟通等都受到了很大启发，开拓了视野，拓宽了思路，更新了观念，增强了自我推动意识，在今后的工作中，严格要求自己，要有新理念、新点子、新举措，学会发散性思维，善于多角度、多层次、多侧面的寻找问题的答案，用心干事业，按本色做人，按角色做事，为患者提供更贴切的服务，建立一个和谐的医患关系和具有凝聚力的护理团队。

      2015年4月26日