2015年4月12日至17日我有幸参加医院组织的在美丽的杭州，百年名校—浙江大学干部管理培训班，通过这几天的紧张学习，积极讨论，授课老师从国学智慧、阳光心态、绩效管理、医患沟通、提升干部执行力、医院文化建设等问题对中层干部进行了系统、全方位的管理知识培训。受益非浅，弥补了我们中层管理者在管理理论知识上的不足。特别是如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力和如何与患者沟通对我们尤为重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。在以下3个方面有了新的认识和提高。

一、   提升执行力

1.提高业务能力和技术技能是提高执行力的基础，无过硬的技术本领和较高的学术水平，技术权威往往难以树立。如果疑难问题束手无策，关键时刻无主张无主见，那么对管理人员的执行力就大打折扣。所以要不断学习，不断更新知识，提高技术水平，才能适应形势下的医学模式，才能提升执行能力。

2.精细管理，关注细节。

细节决定成败，已成为人民的共识。克服“差不多”的思想，认真做好每一件“小事”，只有掌控细节，执行细节，贯彻细节，做到计划周详，措施严密，落实彻底，管理精密，只有这样才能确保目标的实现。

3.领导者“合金钢”也。

抓好执行力的三大关键问题：愿力、能力、助力。既要有必胜的信念，旺盛的斗志和乐观的态度（愿力），也要有健壮的体魄和过硬的本领（能力），更要懂得如何并肩作战（助力）。

二、提升领导力

领导能力就是把理想转代为现实的能力领导能力是一种统领人心的综合能力，谁拥有卓越的领导能力谁就拥有了整个世界。领导能力由两方面构成:一是领导者，二是心甘情愿的追随者。追随者众，领导能力就越强;追随者寡，领导能力就越弱。如果没有取得别人的支持，没有追随者，领导能力就无从谈起，领导者也将不复存在。领导能力不是领导权力。权力是一种组织形式，而能力则是无形的，是心理上影响别人的能力;权力是一定组织所赋予的外在力量，而能力则是领导者自我修养而形成的内在品质;权力只是领导力量的暂行为，而能力则是领导力量的长远保证。所以，一个领导者想要真正担付起自己的领导责任，必须努力提高自己的领导能力。

三、 善于沟通

作为一名中层管理干部，一定要掌握沟通的技巧， 2500年前，医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”可见，面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。语言和手术刀一样，可以救人也可以伤人。掌握沟通的两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；面对别人对你的诊疗不认同或态度不满意想与你汇通倾诉时，不妨把病人请到办公室，先倒上一杯温水，病人坐下一边说我们一边认真记录，这无疑是让病人情绪缓冲的最佳方法。总言而之，医生和病人是相依相存的关系，是共同对抗病魔的战友，是应该相互尊重，相互信任，相互合作。医患关系紧张，其结果是没有赢家的。在构建和谐社会之风劲吹的今天，我们呼唤健康和谐的医患关系；我们希望，医生那双握着挽救生命手术刀的手不再颤抖；我们期盼，“医疗事故”和“医疗纠纷”这两个让社会普遍烦恼的名词可以早日成为历史。