在花红柳绿的春天我们一行来到美丽的西子湖畔参加浙江大学淄博市卫生管理干部研修班，在深厚文化底蕴的大学的教室里听着才学渊博教授的讲课，心灵得到净化，境界得到升华。

在国学大师邓新文教授告诉我们做人的根本就是“仁、义、礼、智、信”中国人讲“情理”,孔子讲“爱之以礼”“以尊为理”对人要尊称要尊敬尊重人要有礼貌，在工作中对病人尊重病人、理解病人、帮助病人，视病人为亲人。听从上级领导工作安排，服从领导，一切从大局出发，对待同事关爱、关心、同心，正所谓“好仁不好学，其蔽也愚”。工作中的乐趣是生命活动的源泉，侥幸追求现成的，便丧生生命活动的根本。正确看待成功——谋事在天，成事在天。成功不等于幸福，成功不等于汗水99%+聪明1%。成功=汗水+聪明+福德。生活中恪守五伦——父子有亲 君臣有义 夫妇有别 长幼有序  朋友有信。

在心理专家余知行教授的“医护人员阳光心态与压力管理”中讲到你心里有什么就看到什么，就是你心理阳光眼前就阳光，不管别人好不好就看自己对不对。心定——神安——气足——血旺——肾经满——精神。所谓肾经满：健康、志向、智慧、不思淫。在近三个半小时的讲课中，讲《论语》、《大学》、《黄帝内经》让我们浮躁的心平静下来，带到我们到了一个没有邪恶没有欲望没有战争的纯净美丽的世界，让人学会爱，体验什么叫幸福。谁能进到你的心就能受到谁的正能量，作为医务工作者医者医人心，永远不要抱怨，遇到情绪事件先处理情绪。用善良真诚养好仁。

钱辉教授讲的一个医院要好的风貌就要搞好医院文化和品牌效应。医院文化建立分五个方面1.科学的医院治理体制2.稳定、长期、坚韧的领导核心3.专业且完整的管理职能4.坚实的经济后盾5.良好的外部环境。粉丝品牌：价值的体验好的口碑。品牌是在与患者的每个按能量中建立起来，患者感知一个品牌是通过一系列的体验环节和接触点去实现的。基于接触点的粉丝体验的两要素：整合传播和体验生活。医院品牌与文化：境界决定未来方式。

在黄华新教授的课程里也讲到医院文化，医院文化是指导、约束医院整体行为和个人行为的价值理念及其表现方式，我们倡导什么？反对什么？宁静致远。对人要感恩；对己要克制；对事要尽心；对物要珍惜。医院文化的功能——真经、灵魂、指路灯、内聚人心、外取人信，支撑发展、引领未来

提高文化意识和形象意识。文化意识做到“三人”“三共”“三靠”“四然”，营造“心齐、气顺、劲足、事成”的良好气氛。形象意识做到提升公信度，强化说服力，理性（晓之以情）情感（动之以情）品格（辅之以行）。尽心尽责，合理合法，真情热情，规范做事，规则在前游戏在后，规则面前人人平等。

黄华心教授说想医院发展就得创新思维，它的途径突破类同性达到独创性，突破单一性达到多样性，突破分离性达到联结性，突破孤立性达到系统性。

在当今医患关系微妙的时候更应该处理好纠纷，处理原则是和解、调解、诉讼、尚未建立医事仲裁体系。了解医患沟通的内容、重要性、作用、技巧、方法、障碍，养成一个洞察心灵的意识，掌握要领:微笑——嘴甜——腰软——手脚勤快。

现在是媒体时代，各种消息传播相当快，王思齐教授讲述了怎样和媒体打交道，讲良好公共传播的特性，专业媒介具有的优势，怎么面对突发事件，危机的特性，要保持承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实的五项应对危机原则。

医院效绩管理本是一个比较枯燥难懂的课题，然而在赖瑞南教授恢凯幽默的话语理解每个问题，明白了抓住管理的本质就是提高医院效绩的根本。

在紧张四天的培训虽然短暂，但学到了许多的知识，课课精彩，在教授的引导下学到许多管理上的经验，许多超乎想象的理念，是难得精神大餐，行路的明灯，一定运用到工作中，那我们的工作质量会更加大大的提高，，增强病人一起去面对疾病的信心，为医院建设添砖加瓦。