2015年4月13-16号，我们到浙江大学华家池校区参加了培训。授课的老师都是浙大有名的教授和专家，在学习班上学到了经典的国学知识、医患沟通技巧、医院绩效管理、医院文化建设及品牌管理等等。培训时间虽然只有几天，但我们受益匪浅。

这次学习拓宽了知识面，了解到了“自强不息”、“厚德载物”是国学的基本精神与核心价值，是数千年来中国人思维方式、行为方式、生活方式的高度总结，是每个中华儿女的血液和灵魂。中华民族因为自己博大精深的文化而存续，而骄傲，而伟大！

国学蕴涵着丰富的“中国财富哲学”，在中国做好企业，管理好企业，首先必须了解这个社会群体——中国人的性格、思想、价值观与行为方式，了解他们的生活、理想和对生命的感悟，培育与他们的情感，得到他们的价值认同，那你就成功了一半，也只有通过塑造自己优秀的企业文化才能赢得社会的尊重。

敬人者人敬之，爱人者人爱之，在工作中我们要以病人为重，时刻把病人的利益放在第一位。听了窦教授的讲课，提高了沟通技巧，窦教授从医护人员沟通能力的重要性、医患沟通的基础理论及评价艺术、对患者进行面谈诊断的技能、与患者共同制订治疗计划的技能、在危机情境下进行沟通、时而结合案例，深刻剖析了当前医患关系不容乐观的现状和发展趋势，并详细的讲述了医患沟通的常用技巧及特殊技巧，学会倾听，学会赞美，学会容纳，用好心情感染患者，学会尊重别人，学会和患者及家属沟通等等，并论述了导致医患矛盾愈演愈烈的多方因素。

精彩的讲座内容让在座医务人员感同身受，受益匪浅。对提高医务人员沟通能力，预防和减少医疗纠纷必将起到积极的促进作用；医务人员更应增强服务意识，提升服务质量，真正做到医疗纠纷防患未然。只有这样才能提高病人满意度，才能提高医院的信誉。

钱辉教授《 医院的文化建设与品牌建设》使我们认识到了医院文化及医院品牌的重要性。面对21世纪环境资源、文化冲突，不管是发达国家还是发展中国家，企业家、管理学家、经济学家、政治家们，都开始反思传统经营方式、竞争手段和发展管理模式所面临的各种矛盾和挑战，纷纷探索和研究新的管理工具和管理模式，要树立品牌意识，要有特色专科，才能使医院处于不败之位。

医院文化它包括外在形象和内在的秉性素质两大方面。文化建设是由创新机制和外在形象的树立体现出来的,其中最重要的核心因素有两大方面:一是医院自身生长力,包括科内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。二是医院形象推进市场竞争力,医院文化是医院精神的体现,即反映医院的追求、志向和决心的总体倾向,是以价值观为核心的"医院灵魂",是社会文化体系的组成部分。医院应从人的心理和行为特点入手,培养医院共同价值观和医务人员的共同情感,形成医院自身的文化。

医院文化是医院科学化管理的具体体现,在医院的发展建设中具有十分重要的推动作用。通过学习了解了医院文化的内涵，医院文化是指导约束医院整体行为和个人行为的价值理念，医院倡导什么，反对什么，要做到对人要感恩，对己要克制，对事要尽力，对物要珍惜。医院管理也包括人才的管理，正确的用人，用正确的人，正确的做事，做正确的事。

毛礼松《医院中层干部执行力提升》的讲课，使我进一步明确了管理者首先是意味着责任的。虽然员工是具体做事者，但管理者对下属员工的效能和业绩有2\3的责任，管理者的角色转变要民为贵，要积级调动员工的积极性，要强化责任意识，打造合金钢员工。

执行力是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益和成果的关键。提升和强化执行力是现代企业管理者的必修课。在企业经营活动的实践中，执行力指的是团队的行动力与目标效果之间的关系。有行动达成既定目标就表明执行力好，无行动或者有行动达不成既定目标就说明执行力不好。

随着市场经济的发展和完善，医疗市场竞争日益激烈，医院的管理也从传统的经验式管理向制度管理和文化管理等目标管理转变。目标管理是绩效考核的一种方式，而绩效考核又是绩效管理的重要环节。目标管理是以效率指标为前提，质量指标为核心，行为指标为标志，经济质量为杠杆，责任管理为特征，提立起一套完善的绩效管理系统，来提高员工工作积极性、主动性和创造性，以便提升医院核心竞争力的方法，提高医疗质量、经济效益为目的的全方位管理模式。医院绩效考核是医院管理的重要内容，有效的绩效管理能够引导员工不断地改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作积极性，全面提高医院的运行效率和服务水平。

这次培训学到了理论知识及管理经验，提高了修养及境界，明确了角色如何定位、如何担当，如何与病人交流与沟通，以医院以患者为重，勇于承担，为未来医院及科室的管理打下了良好的基础。

2015-4-20