俗话说：“上有天堂，下有苏杭”，4月20日至23日本人有幸来到飘散着浓厚人文气息的浙江大学参加淄博市卫生管理干部研修班，在专家教授生动地授课中感受着百年浙大的魅力。

本科培训的课程有“危机管理与媒体应对”、“经典国学智慧与现代管理”、“医院绩效管理”、“医院的文化建设与品牌建设”、“医院管理理念与管理创新”、“医院中层干部执行力提升”、“医院人员阳光心态与压力管理”， “当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理”，涵盖了管理思维创新能力与管理工作中的沟通技巧、医院突发事件的处理与应对、如何舒缓工作中的压力等方面的新知识和新理论，对提升医院中层管理人员的管理能力有很大帮助。

作为一名医院中层管理干部，我深深感受到随着信息时代的到来，各种新知识、新问题、新管理、新理念的激荡，尤其对本次培训中王思齐教授讲授的“新形势下的对外宣传”课题感触颇深。

现在新闻媒体报道逐渐呈现快速化、多样化的发展趋势，在今天的舆论既能“封杀”一个组织、使其发展举步维艰，也能使一个组织美名远扬，迅速发展的大气候下，医疗机构要得到社会广泛认同，获得良好的社会效益和经济效益，建立和保持与媒介良好的合作关系，是各级医疗卫生机构管理工作者应当重视媒介的“第一要务”。医疗机构信息能否被媒体报道、如何报道，其决定权在新闻界，必须通过新闻界人士协助才能实现报道的愿望，医疗机构与新闻界的关系越融洽，有利于医疗机构的新闻报道就越多，就容易得到新闻界的理解和支持，要加强与社会公众之间的沟通，形成对医疗机构有利的舆论环境；相反，夸大渲染的不实报道，不但不利于医疗纠纷的解决，而且还会起到推波助澜的作用，使医疗纠纷的处理雪上加霜。

医患关系已成为社会的热点问题，媒体的介入起到了推波助澜的作用。在处理医疗纠纷过程中，媒体与舆论的影响力很大，直接关系到医疗机构的形象信誉。因此，医疗机构首先要从自身出发，发现问题，改正问题；其次要重视协调好媒介关系，掌握与媒介沟通的策略技巧，消除媒介对医院工作认识上的偏差和误解，营造良好的舆论环境，从而为顺利解决医疗纠纷，提供一个良好的社会环境，维护医疗机构良好的社会声誉；再次要充分利用新闻媒体的优势和在群众中的影响力，传播医疗信息，沟通医患供求，扩大医院影响，树立医院正面形象。让公众了解你、理解你、信任你，在群众中形成正面形象的心理定势，有利于从根本上保障公众利益和医院利益的统一。

发展是一个永恒的主题，我们的国家在发展，医疗卫生事业更是在这样大环境下不断发展，这样的背景更要求我们必须树立不断学习、持续学习、终身学习的理念。通过这次卫生管理干部研修班的培训学习，我获益匪浅，无论是作为中层管理干部还是作为医生，在为人、处事方面都有了更深的体悟，我将会带着本次培训学习到的新知识、新理念更好地投入到今后的工作和生活中。