“求是 创新”是浙大校训，通过4天在浙大继续教育学院经济管理培训中心的淄博市妇幼保健院中层管理干部研修班，让我有机会走进名城，走进名校，静下心来，倾心聆听专家教授的精彩讲课，使我受益匪浅，内心更是得到了成长和前进的力量，现将心得体会总结如下：

学习从“国学智慧与现代管理”开始，“世上几百年旧家无非积德 天下第一件好事还是读书”山东是孔孟之乡，倡导以德服人，活到老学到老，学无止境。“德不近佛者不可为医”“不为良相便为名医”更是对我们医务工作者的美誉。不论社会怎么变，我们都要守住我们的爱心、耐心、责任心，随着社会的快速发展，一方面要加强前沿的新知识新业务的学习，适应学科的需要，另一方面要严格慎独，规范从医，坚持以人为本，为病人提供人性化的服务，促进身心健康的恢复，得到病人的共鸣，收获满意。

“营养与健康”的学习，更是对每一个人的健康理念和健康习惯的督促。提醒我们要在减轻病人病痛的同时，做好健康知识的宣教，养成良好的饮食习惯和生活方式，促进健康水平的提高。

“医院绩效管理”是实行以服务质量及岗位工作量为主的绩效考核和岗位绩效工资制度。这堂课告诉我们管理就是提高绩效。并列出了科室绩效考核的4个维度：1、财务维度；2、顾客维度；3、过程维度；4、学习与创新维度。作为一名临床科室的护士长，深刻明白了自己的责任，首先，收费方面医保不允许打擦边球，不该收的坚决不收，但是，我们付出的劳动该收的项目坚决想方设法堵住漏收。要管理好设备、仓库材料等拒绝浪费，节能减耗，做到每月检查、每周清点、每日记录。其次做好优质客户的管理和满意的的持续改进，提高顾客维度。再者，做好过程管理，优化流程，流程管理是医院绩效的秘密武器；学习与创新维度体现在许多方面，例如，流程的优化也是创新的一种。防漏费也需要我们不断创新，先改观念再做事，舆论大于改革行为，创新是一个艰难的过程，只有不断的学习和思考才能做到。

“医护人员阳光心态与压力管理”更多的是让我们学会管理情绪，学会建立良性的情绪循环。每天因微笑而高兴，不仅仅是高兴而笑。病人处于“绝望、痛苦”的心理状态，需要我们的安慰、鼓励。我们要看住自己的心，养好自己的仁，谦虚、真诚、利他，做人有德行，安分守己的工作，为我们妇幼保健院的美好明天而努力！

“医院管理理念与思维创新”让我学习到人生三原色：按本色做人，按角色办事，按特色定位。找准自己的位置，尽心尽责。工作中正确的用人，用正确的人，正确的做事，做正确的事。要“思维新颖、方法先进、观念更新”，要从病人的角度出发，给予信心、希望、欣喜！

“当前形势下的医患沟通予医患纠纷处理”应用案例分析，讲解了沟通学既是做人的哲学，作为医护工作者要有同理心，做到“脸笑、嘴甜、腰软、手脚勤”“每人、每天、每事，尽心、尽力、尽职”，用心服务即是防止医患纠纷的最好方法。

“医院执行力提升”讲解了管理模式的创新，倒金字塔结构的管理模式是科学的。要关心、爱护、培养有责任心的员工，打造“合金钢”员工和管理者。“医院的品牌与文化建设探讨”从理论方面详细讲解了医院品牌、医院文化、患者的需求和医院品牌建设的思考。随着认真的学习，我也不断的思考，感谢医院给我们的这次难得得学习机会，我们终将不懈得学习和工作，全情投入为病人服务工作中，不断提高安全与质量水准，让病人有卓越得体验，从细节着手，共同携手，从技术、服务、人才、管理、文化、形象等方面塑造责任妇幼、安全妇幼、温馨妇幼、和谐妇幼、廉洁妇幼的良好医院形象，实现我们的“妇幼梦”！