今年4月，我参加了医院组织的干部培训班，来到了美丽的浙江大学华家池校区。聆听大师们的讲课，几天下来，越发感觉收获满满，受益匪浅。能够安静地在课堂上跟随大师们畅游在国学、管理学和传媒知识的海洋里，真是三生有幸！现在静下心来回顾老师所讲，认真地梳理学习心得体会，对自己工作生活中的困惑进行深刻反思。

一、要学会与媒体打交道

浙大王思齐教授耐心地讲解了媒体的需要和任务，并传授了与媒体打交道的方法。由此我改变了原来那种只要踏实工作，对媒体宣传不在乎甚至敌对排斥的落后观念。出现危机时，要积极配合媒体采访，甚至主动与媒体联系，并且持续发布最新的动态，让大众了解真相。面对突发事件采访，要落落大方，如不知情应该坦诚讲明，千万不要躲闪逃避。如果是医院发言人，则要使用通俗易懂的语言阐述专业信息，千万不要等待事情搞清楚之后才表态，要在第一时间向公众表明公正、严谨、积极的态度。尽量使用图片来描述事件，比文字更加直观，一目了然而且信息丰富。

二、以国学智慧看待现代管理

邓新文教授以一副对联做开场白：世上几百年旧家无非积德，天下第一件好事还是读书——翁同龢，继而通过大量真实的故事讲明了只有福慧双修才是成功和幸福的源泉。邓教授讲，如果不讲究“礼”，只追求科学，以有生之涯追求无穷的知识是非常危险的。所谓“礼”，是对待人和事的规则，是天理。我们国学的”理”指情理，西方的“理”指物理。由此我联想到，医生这个行业，只追求技术精湛，而不通“天理”，不会处理与病人、与护士、与领导、与同事的关系，只能处处碰壁，自己纠结郁闷不知所以然，将来也无法成长为受病人欢迎的好医生。例如，白天就应该住院的宫外孕患者因为腹痛加重深夜急诊，夜班大夫此时刚刚从另外一台手术下台，面对眼前这个白天“不听话”，现在痛苦不堪，估计又要急症手术的患者，心中自然升起一股怒火。夜间急诊手术，借用“红眼飞机”的说法，就是“红眼手术”。因为值班人员少，后半夜人困马乏，精力和效率都不如白天，谁也不想在自己的班上出问题啊。如果是突发疾病患者无奈，医生也能理解，但眼前这位显然是不听医生话自以为是的患者，属于依从性不好不受医生护士欢迎的一类，医生护士自然心生怨气。如果是修行尚浅的年轻医生，按捺不住心急火燎的情绪，会数落一番。我亲耳所闻：你现在才来这是要害我呀！我用眼神制止了他继续宣泄.....。试想患者怎能放心让怨气冲天的医生手术！如果诊治过程有什么瑕疵，患者一定抓住不放。而如果换成身经百战经过临床摔打的年长医生，知道与患者说话的艺术，理解患者因为无知才如此狼狈，他一定会在第一时间快速投入抢救，同时向患者及家属用通俗的语言客观讲明病情的严重性和手术并发症。这样的医生才能博得患者的高度信任。

三、灵活变通，抓好绩效管理

浙江大学妇产科医院的赖瑞南院长通过大量的事例讲述了如何抓好医院的绩效管理。医院管理的本质就是提高绩效管理，即用适当的方法提高组织各种资源的效率，也就是提高投入产出比例。我了解了使用平衡积分法可以简便明了地掌控绩效，考核表要简单，才能可信度高，而且考核的指标不能一成不变。考核指标是最近2年主抓的问题所在，不是面面俱到的。及时调整考核指标，确立现行目标，为干部惩罚和培训提供客观、公平的依据。另外，考核不是目的，是以绩效为基础的激励机制，借以统一医院班子和中层的认识。重点在于在制定考核标准前充分做好计划，以引导中层调整工作思路。

四、医生是最容易积德的职业

余知行教授从文化和心理的双重角度，运用简单地语言和鲜活的事例告诉我们，最容易获得快乐、最容易积德的职业就是医生。古代医生的地位很高，所谓“不为良相，宁为良医”。内心的感恩、知足所产生的快乐是持续的、不伤害别人的、安详宁静的。而追求物质所带来的快乐是短暂的，消失之后就是空虚、失落。对物质产生依赖只会让人变得贪婪，永远盯着自己没有的东西，常常嫉妒和抱怨，这样如何能快乐呢？因此，追求幸福快乐不是从外境着手，而是从改变自己的思维模式出发。儒家讲：凡事之本，皆在于德。所谓德，表现在谦虚、真诚和利他精神。认为做人最圆满的是德位相配。听了余教授的讲课如沐春风，就像是心灵接受了温柔的按摩，探索到了幸福生活、快乐工作的本质。

短暂的学习培训结束了，但带给我们的熏陶滋润是持久绵长的，这必将给我们的工作生活注入内在的动力和活力。努力工作，快乐进步，修行永远在路上。

                                       2015-5-1