极致浓缩的四日，精彩纷呈的课程，诸位高层次学者教授风格各异的人文理解、各具特色的人格魅力、天马行空的想象力，从不同的专业角度给我们呈现了一堂堂精彩绝伦的文化盛宴，使我在同样的工作中有了不一样的体会。

服务是科室工作的第一要务，提高服务能力、增强服务意识、提升处理突发事件的能力，是科室每一名工作人员不断学习加强的方向，在此过程中如何与媒体、患者及患者家属打交道更是服务过程中的重中之重，在充分发挥社会化媒介即主流媒体作用的同时，要着重注意自媒体的作用，网络的示范效应传播面是巨大的，同时成本和介入门槛是极低的，它的破环威力是相当强的。QQ、微博、微信等APP软件的广泛使用让我们的一言一行都随时会被记录，已经覆盖到我们每一个人的工作生活当中，环境相当的微妙，在与患者及其家属的沟通中即使一时不察也将会给我们的工作带来被动，因此平时就要时刻注意自己的言行，尤其要注重自身沟通技巧的训练，尽可能的展现医院正面向上的方面，合理疏导患者情绪，尽可能的占据主动，将纠纷投诉等等掌握在可控范围之内，通过优质服务来创造价值，从而实现窗口服务工作的效益最大化。

工作中人文关怀是提高工作热情，促进科室和谐的有力办法，但是如果过头变为好人主义，则成为了发展中的大忌。管理者的不作为或纵容将严重降低工作的主动性和效率，这也是导致整体执行力低下的一个重要原因。有章不循、赏罚不明等各种各样好人主义现象产生的直接后果就是歪风邪气的蔓延和安全隐患的滋生，因此在大是大非面前必须敢于和善于坚持原则，勇于担当，对工作中发现的安全隐患、纠纷苗头、员工思想不稳定等等诸如此类，要及时提出、及时纠正，并按照规章制度进行有效处理，确保医院各项工作要求能得以彻底落实和有效实施。

对工作全力以赴、对领导心怀敬意、对他人坦诚相待。要懂得自己岗位的来之不易，增强服务意识，在岗位上做到尽心尽力全力以赴，才能做到全身心投入，工作才能取得成效。尊重坦诚于自己上级，更要坦诚于自己同事，乃至周围所有的人，与人坦诚不仅是提高执行力的需要，更是做人做事的基本要求。与人坦诚可以赢得领导同事的信任；与人坦诚可以增进团队团结，增强团队的战斗力凝聚力和执行力；与人坦诚可以增进家庭和谐，为做好工作夯实坚实基础；与人坦诚可以有效协调各种关系增强周围协作的基础，创造和谐融洽的人际环境，如果只图索取不愿付出，或者自以为是唯我独尊，那只会成为孤家寡人；与人坦诚能树立正确的利益观价值观，才能如邓教授所言做到福慧双修，才能让自己海阔天空。