2015.4.12—17号，我们淄博市妇幼保健院及其他医院的113名管理干部们，来到了美丽的杭州----浙江大学华家池校区，聆听了教授们的精心教诲。 本次学习，组织有力，课程设计合理，师资水平高，每天都有新知识、新观念，让我徜徉在知识的海洋流连忘返。通过学习邓新文《经典国学智慧与现代管理》、张爱珍《营养与健康》、赖瑞南《医院绩效管理》、余知行《医护人员阳光心态与压力管理》、黄华新《医院管理理念与管理创新》、窦令成《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》、毛礼松《医院中层干部执行力提升》、钱辉《医院的文化建设与品牌建设》等课程。通过几天的学习，进一步丰富了自身知识，开阔了视野，找到了差距，明确了方向，现总结如下：

 一、开阔视野，更新观念

所谓读万卷书、不如走万里路，行万里路不如高人指路。本次到浙江大学学习，我们正是遇见了高人。各位教授学术研究的准、精、深，课讲的深入浅出，把我们带进了新的境界。让我们领略了国学的博大精深、国学的精髓。“世上几百年旧家无非积德，天下第一件好事还是读书”、“爱人者，人恒爱之”、“言忠信、行笃敬”、“积善之家必有余庆”、“欲望之上有天理”、“君子爱财应取之有道”......告诫我们应从小修身养性、福慧双修。

二、积累知识，掌握技巧

当前我国社会利益关系日趋复杂，矛盾、冲突乃至对立已成为客观态势。“看病难、看病贵”成了社会的普遍共识。医疗纠纷不断，医患矛盾突出。医院每天处理这些医疗纠纷和投诉，牵扯医务人员大量的精力。这使我明白到要处理好医患关系就要善于利用换位思考。结合工作中的实际，我认为必须做到以下几点：

1、沟通要真诚，学会倾听、要真正的从对方的立场来看事情，“理解”别人的想法和感受，避免站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。

2、作为医院管理工作者，要求自己多换位思考，为患者着想，而不能强调患者为自己着想。

3、学会什么是同理心，也就是设身处地地去感受、去体谅他人。把同理心融入到每位医院工作者的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进医院的建设发展。4、在医院硬件不能达到要求时，提升我们的服务水平，也是避免纠纷发生的重要因素。

三、对执行力的理解和认识。

执行力就是朝着正确的目标，执着的核定行动计划，制定并落实方案达到结果的能力。执行是一种纪律，是策略不可分割的，执行好是中层干部的首要任务。做为一个中层干部必须提升学习能力及操作能力，没有一定的专业知识如何能够更好的带领更优秀的团队，没有一定的临床操作能力如何提高团队的医疗技术水平。

1、首先我们要提升自身的责任感，设立一种积极向上的工作态度，以饱满的热情主动完成工作，诚实认真的执行好医院的每一项决策。紧紧围绕着医院安全、病人满意为准则正确履行各项工作，没有任何借口，工作中无小事，工作中就意味着责任。无论任何岗位都要怀着热情，尽职尽责的做好，工作中要有主人翁意识，要站在医院的角度想问题，对待每一项工作都要有主动意识，此外还要引导护士做到“自主服务，全力以赴”。

2、做任何事情都要有计划，执行任务要将任务按照轻重缓急列出计划表，在计划实施时必须掌握关键性问题，不能因琐碎事情影响计划的实施。使自己形成“果因思维”。

3、岗位责任化、配置合理化，科室必须让每个人员都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任。

4、工作流程化、行为制度化，制定切合实际工作的流程及制度，并在科室推行，监督、落实，将日常工作流程化、制度化。

四、落实考核绩效。

管理的本质就是要用适当的方法提高组织各种资源的效率。

1、首先要明确目标，制定绩效考核方案，组织全科室人员开会并达成共识，并对目标进行分解，将满意度调查表、工作量、服务态度、持续质量改进纳入绩效管理体系，进行岗位价值评估确定薪酬结构,决定薪酬水平，病人满意度调查表、工作量、服务态度决定个人收入。用奖惩机制推行计划执行。

2、作为我院来说，空间是制约我院发展的最大障碍，每个科室都觉得自己最重要，建议成立“空间委员会”, 分析哪些是利于我院发展的、迫切需要的“新星、金牛”科室，而哪些又是“瘦狗”科室。当然需要我们增强大局意识，全院一盘棋，克服科室本位主义思想，当发生不协调时，应该求大同存小异，同时敢于承担责任。

3、节约成本，提高收入。降低耗材，特别是科室设备维修所需耗材；提高收入方面建议开展新技术、新业务，提高科室的辅助检查分成比例，第二点更容易实现。（上海复旦大学儿科医院的专家来查房，每次说我们的检查开的太少了，指项目少、次数少，实际情况我科室开单与同类科室相比真不少，增加分成后可更加提高大夫的积极性）进一步降低药占比，以提高医院总体收入。

4、向风险大、贡献大科室倾斜绩效，真正落实绩效工资，不能养闲、养懒、养差，建议高不封顶，让劳苦累、贡献大科室人员觉得没白付出，有价值。

5、人力资源管理，建议全院护士只定编一半人员，另一半人员在某一时段轮转，时间现定，哪里需要去哪里，向忙碌科室、效益高科室倾斜，节约人力成本。

6、进一步拓宽服务人群、服务内容。

此次浙江大学干部培训学习虽然结束，但我认为它只是形式上的结束，从本质而言它却是全新的开始。我将以积极向上的精神状态、旺盛的工作热情投入到今后的工作，把学到的知识技能不断付诸于实践，扎实做好本职工作，更好地医院、为大家服务，完善人生，体现价值，追求卓越。

2015.04.19