2015.4.20～2015.4.23,我们一行111人来到浙江大学华家池校区参加淄博市卫生管理干部研修班。浙江大学华家池校区环境幽雅，花木繁茂，有着浓厚的人文气息和深厚的文化底蕴。先后有8名专家或教授为我们讲授医院管理方面的有关课题。通过学习，我认识到以下几点内容：

1、要从用物理与情理两个方面看问题，有些事情符合物理，但在不恰当的场景下说出来，也未必是对的，因数他违反了情理这一社会原则。

2、一个人要找准自己的角色定位，明白你自己拥有什么，能做什么。要按本色做人,按角色办事,按特色定位；做到激情不激动，自信不自高、补台不拆台、多思不多心。有为才有威（威信）,有为才有味（品味）,有为才有位（地位）。

3、人际沟通有四个层次，即传播信息、联络感情、转变态度、引导行为。要通过交流，建立互动开放的学习系统；学习可以改变观念，观念能够引导行为，行为通常导致习惯，习惯最终决定命运；要看别人看不到的地方，算别人算不清的账目，做别人做不了的事情。

4、沟通的步骤分为“听”、“看”、“问”、“说”四个步骤。“听”要倾听当事人表达的内容，观察当事人非口语行为，适时给予适当而简短的反应；“看”要留心捕捉脸部表情，洞察对方眼睛的变化，留心观察对方的肢体动作；“问”要有同理心，注意避免用“为什么”及类似词汇；“说”要尽量用患者能够听懂的语言，少用医学专用术语。要正确了解他人的感受和情绪，将心比心，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。

5、一个有责任心又有能力的员工，往往能将他的本职工作做到极致；一个拥有高效组织系统的企业，往往能让所有的员工都将他们的工作做到极致；一个强有力的领导，往往能带领他的管理团队建立起一个高效的组织系统。虽然员工是具体的做事者，但管理者对下属员工的效能和业绩负有2/3的责任。

6、执行力的三大关键因素包括 “能力”、“愿力”、“助力”。能力是指胜任本职工作的能力，愿力是指忠诚度、责任心、自觉性、积极性，助力是指能得到各方的配合与支持。要提高员工的执行力，第一个要让员工爱干事，要用各种方法调动员工的积极性；第二要让员工有能干事，通过持续的培训提升员工的综合素质和专业化素质；第三要让员工会干事，即做事有有序性，不乱阵脚，进退有序。

7、要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。要理解媒体的需要，在许可的范围内尽量公开信息，专业的议题应该加以阐释与解读，主动且持续与媒体保持联系，随着议题进展,主动且持续发布信息。给媒体方便,就是给自己方便，赢得媒体认同,是赢得社会认同的基础。

具体到本质工作，对外要有同理心，理解兄弟科室的工作性质和工作难点，站在对方的角度考虑问题和分析问题，就能在相互的合作和配合中主动分担任务，积极热情的为各业务科室提供优质服务，共同把医院的管理和业务工作做好；对内主要是提高科室员工的执行力，通过组织科内业务学习，强化内部技术交流，提升员工工作“能力”；通过端正员工的工作态度，把工作成绩与绩效工资挂钩等措施，充分提高科内员工的工作“愿力”；通过强化工作纪律、规范工作流程、细化工作标准，提升员工的工作“助力”。理论只有服务于实践，才能转化为生产力；学到的知识再多，不与工作实践相结合，和不学没有两样。让我们学一点、用一点、专一点、精一点，共同建设医院美好的明天。