我于2015年4月12日—4月17日参加了在浙江大学举办的淄博市妇幼保健院中层干部研修班。肖院长在开班仪式上讲到，我们这次学习首先充分体现了磨刀不误砍柴工，其次是缺什么补什么，最重要的是关键在于运用，学到的内容要灵活运用。通过这几天的学习，真是体会深刻，受益匪浅。

邓新文教授讲的《国学智慧与现代管理》，理包括情理和物理，情理是主宰，通情达理是人生很高的一种境界。人还讲究礼节，礼是一种行动，爱人者人很爱之，敬人者人很敬之。节代表差别，万事万物都有差别，有节但不脱节，节意味着一定的分寸、约束和制约。

在实际工作中，不管对人还是对事，都要做到通情达理，自己要掌握好做事的分寸，并要有一定的自我约束力和制约力，对待病人要讲究礼节，对待同事要讲究礼节，要有一种“吃小亏就是赚大便宜”的思想，不要凡事都斤斤计较。

恪守无伦即父子有亲，君臣又义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信，教育我们不管是在家庭中，工作中还是朋友间，要充分尊重对方。结合护理工作，我们在工作中，同事之间要互相尊重，对待病人要像对待朋友一样友好和善，与病人之间多进行沟通交流，善于发现问题，及时解决问题，病人的一切合理需求我们都应该尽量去满足，说得体的话，不要有更多的埋怨，要尊重病人。余知行教授讲的《医护人员阳光心态与压力管理》，每个人都有无穷的潜力，要充分发挥每个人的潜力，这样就会把事情做得更好。工作中不要用抱怨和不满的情绪去和别人沟通，因为人生气的时候智商是零，这样就会做出错误的事情和决定。在工作中，我们要保持良好的心态快乐生活，快乐工作。快乐不在环境，更不在别人，而是在于自己的认识，自己的心态。面对复杂的环境，白痴一颗健康向上的心态，即便是黯淡无光也会有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

在医患沟通方面，要掌握沟通的要领，脸要笑，嘴要甜，腰要软，手脚要勤。古话说的好“伸手不打笑脸人”，医患之间再有矛盾或者误会，你用笑脸相迎，他也就不会对你太过分。在工作中，要做到零的追求，即医患接触零距离;诊疗操作零差错；医患关系零投诉；病人隐私零暴露。用我们的责任心、细心、耐心、热心、和爱心，换来病人的信心、舒心、安心、宽心和放心，掌握沟通的内容，学会沟通的方法和技巧，排除沟通障碍，最后取得有效沟通。只有医患之间做好有效的沟通，才有利于医师了解和诊断病情，维护患者的权利，培养关爱患者的意识，提高医务人员的素质，这样才有利于医院的可持续发展。

在医院文化建设方面，我们要让病人充分体会到就医价值感，让病人获得尊重，让医院赢得信任。树立患者需求之上的核心理念，一切以病人为中心，从大处着眼，从小处入手。

只有这样，才能增强医院凝聚力，提升医院服务水平，树立医院良好的社会形象，促进医院健康和谐发展。