4月19日至24日，我有幸参加了医院组织的管理干部培训，在知名高等学府—浙江大学进行为期一周的培训，享受到了一道知识的大餐和一场文化的盛宴，心灵得到了进一步净化，知识进一步沉淀，精神得到了进一步升华，各位大师的讲座精彩无限，掌声阵阵，知识宽域，语言丰富，引经据典，让我受益匪浅，需要在一定时间内慢慢消化、吸收，运用到自己的工作、生活和学习中。

浙江大学，坐落于素有“人间天堂”之称的历史文化名城—杭州，国家级风景名胜区——西湖，是一所拥有百年历史底蕴的中国名牌大学，是芊芊学子梦寐以求的学府，我有幸在这里，面对面聆听各学科领域专家教授的授课，分享专家教授们长期教学和研究积累的知识成果，非常珍惜，虽然时间短暂，但我收获颇丰，培训期间认真听、认真记，仔细体会其中的含义和哲理，极大地丰富和拓展了自己的知识视野，对于自己在今后的工作中进一步开拓思维，创新发展具有不可替代的作用。这次培训时间紧凑，知识汇集丰富，开设的课程讲座内容广泛，针对性强，实用性强，每堂课的内容都是那么充实和精彩，理论观点鲜明，佐证案例生动，整个学习严肃活泼。尤其是邓新文教授的国学智慧与现代管理、钱辉教授的医院品牌与文化建设、余知行教授的医护人员阳光心态与压力管理、窦令成教授的当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理，紧密结合当前形势、紧密结合医疗卫生系统实际，深入浅出，引人入胜，循循善诱。教授讲到耶鲁大学纽黑文医院的愿景共七条，其中拥有国际或地区声誉、卓越的患者体验、过硬的医疗技术、员工的全情投入，让我体会深刻，作为一名员工，作为一名管理者，工作中更应该全身心的投入，尽心尽力，尽职尽责，认真对待每一件事，热情服务于每一位病人、职工，把本职工作做得更好，为临床一线更好的服务，每人、每天、每事，尽心、尽力、尽职。在工作中尊重患者，重视患者的感受和体验，重视患者就医过程中的每一个环节，每一位工作人员都应树立一切为病人的理念，为病人提供全程、优质、安全、快捷的医疗服务，让病人满意、家属满意，体验创造品牌，满足患者需求的技术特色、服务水准和医疗信誉是医院品牌的内涵。做好细节，细节决定成败，一切在于细节。窦令成教授的医患沟通与医患纠纷处理，认识医患沟通的重要性，医患沟通在医院服务营销中的作用，体会到在工作中用同理心，将心比心，设身处地的去感受、去体谅他人，掌握沟通要领脸笑—嘴甜—腰软—手脚勤，用心服务于病人，在今后的工作中，全面提高沟通技巧，从树立良好的第一印象开始。

授课中大师传授的格言：世上几百年旧家无非积德，天下第一件好事还是读书；爱人者，人恒爱之，敬人者，人敬之；不管别人好不好，只管自己对不对；先处理情绪，再处理事情；做人的第一步是尽孝道；等等，会让我终生受益。今天的学习不是结束，而是一种新的开始，我将把学到的知识付诸于实践，一定要以积极的工作态度，饱满的工作热情，尽心尽责地做好本职工作，在实践中历练成长，为医院更好更快发展做出自己应有的贡献。