2015年4月20日—4月24日，我有幸参加了浙江大学——淄博市卫生管理干部研修班，先后聆听了8个教授精彩授课。特别是窦令成教授所讲的《当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理》、毛礼松教授《医院中层干部执行力提升》、、余知行教授《医护人员阳光心态与压力管理》使我是长了知识，思想上受到很大的触动，拓展自己视野的同时进一步提升了自己的服务意识和管理理论认知，对今后的工作起到很大的帮助。现将本次浙江大学干部培训学习心得汇报如下：

一、加强医患沟通，和谐医患关系。
    加强医患沟通，提高病人满意度，改善医患关系是目前各个医疗单位工作的重要环节。医院的目标是为患者提供最佳的医疗服务，使患者满意。但是“看病难，看病贵”使得目前医患关系紧张。在紧张的医患关系面前，我们该如何有效地防范和处理医患纠纷？

首先是树立真心为患者服务的理念。树立以人为本的医疗服务意识，才能为构建和谐医患关系打下良好的精神基础。其次，主动、热情、诚恳、耐心。充分的医患沟通，凝聚医护人员和患者的心，是构建和谐医患关系的首要前题。第三，理解对方，站在对方的角度思考问题。给病人多一些理解，对病人多一分关爱，多与患者及家属沟通、商量，从细节做起，人本医疗。第四，注意多渠道沟通，提高沟通技巧。尽量做到热心接待、耐心解释、提高为患者全面服务的能力。第五，及时、敏锐的发现医患纠纷隐患，做好医患纠纷预警机制，也是处理好医患关系的关键内容。总之，只要我们每位医务人员尽心、尽力、尽职工作，一定会换来患者的放心，患者的满意。

二、提升执行力是完成各项工作的重要保证。
    执行力就是朝着正确的目标，执着的核定行动计划，制定并落实方案达到结果的能力。做为一个中层干部必须提升学习能力及操作能力，没有一定的专业知识怎么能够更好的带领优秀的团队，没有一定的临床操作能力如何提高团队的医疗技术水平？

提升执行力，首先我们要提升自身的责任感，设立一种积极向上的工作态度，以饱满的热情主动完成工作，诚实认真的执行好医院的每一项决策，紧紧围绕着医院安全、病人满意为准则，正确履行各项工作职责，没有任何借口，工作中无小事，工作中就意味着责任。无论任何岗位都要怀着热情，尽职尽责的做好，工作中要有主人翁意识，要站在医院的角度想问题，对待每一项工作都要有主动意识，此外还要引导护士做到“自主服务，全力以赴”。

其次，要锻炼员工队伍的执行能力。要用各种方法调动员工的积极性，提升他们的综合素质和专业化素质，要有计划的做任何事情，在计划实施时必须掌握关键性问题，合理调配人力资源，做到知人善用，提高发现问题、解决问题的能力，最终把自己打造成一个合金钢的管理者。

三、用阳光心态，做快乐工作

作为一个医务工作者，每天都要面对不同的患者群体，担负着工作及生活方面的各种各样的压力，如果没有一个良好的心态，面对患者，面对工作，就难以让工作与生活都快乐起来，也就难以有一个良好和谐的医患关系，使得患者满意，社会满意!

保持乐观积极心态，说起来容易，做起来难，那么如何塑造阳光心态呢？人生不是靠心情活着，而是靠心态活着，我们可以把注意力放在积极的事情上，学会享受过程；遇事不要总是前怕狼后怕虎，学会活在当下；学会感恩，常怀感恩之情，也会获得好心情；无论在生活还是工作中，只要提高自己的认知程度，调整好心态，找到事物的本质和规律，面临的困难就会迎刃而解。我们要以积极、阳光、感恩的心态不断努力，面对困难永不言弃，以阳光的心态全力以赴投入到工作中，实现自己的人生价值。

通过这次培训，增长了知识，拓展了视野，学会了许多工作方法，明确了今后工作重点和工作思路，本人将不断努力，开拓创新，尽心尽责做好本职工作，为医院的发展做出应有的贡献。