4月12日上午，我们参加浙江大学中层干部培训班的第一批成员乘上了南下的动车，开启了为期一周的浙大培训之旅。一周的时间，转瞬即逝，全班一百余名学员保质保量的聆听了来自国内知名高校的专家教授的授课，课程涵盖了从国学、心理学、营养学至医患沟通。医院绩效及医院文化，品牌建设等众多内容，浓缩了教授们的文化知识与切身体会，讲解深入浅出，生动直观，使我们在接受新的理念技能的同时，也重温昔日大学校园生活的美丽，感悟工作的厚重与生命的美好，在纷繁忙碌的工作之余有一次难得的沉淀与净化，来校正我们人生的目标，优化我们工作的流程，减少工作的失误，最大限度的服务于我们的患者，正如我们肖洪涛院长在开班仪式上的讲话。我们此次学习的意义及目的：1、磨刀不误砍柴工。2、缺什么，补什么。3、学习的目的在于运用，要学有所获，学以致用。结合我们科室的工作，感悟几点：

一、人生价值观的完善：我们每个人都处在这个“纷争”的社会，工作中有领导、同事、患者，家庭中有配偶、孩子、父母，如果说苦说累，说世界对自己的“不公”，许多人会有成千上万的理由来说明自己“做不好”的原因来自于周围形形色色的人和事，全世界都欠我一个“公平”，而唯独少了对自己内心的评判，对周围环境的认知及控制力。这样导致的结果就是抱怨连天，苦恼终日，遇事斤斤计较，终日感叹“生不逢时，人生苦海无边”，其实让人累的一定是自己的内心，这个世界是公平的，像国学大师邓新文教授讲的人生要“修福气，修智慧，上知敬天，下知敬地，中间敬人”做人从容淡定，心理学教授余知行也讲“内不欺己，外不欺人，上不欺天，君子慎独也”，要相信我怎样对世界，世界对我就怎样，养好自己的“仁”与“德”，我心里充满阳光，这个世界就阳光灿烂。

二、沟通需要技巧：对于一个医务工作者来讲，处在当前医患关系紧张的局面下应当怎样工作，是一个严峻的课题，自然由于现行体制，舆论导向等问题对医疗界有太多的误读与不公，但是在希望国家社会理解的同时，我们也会应该积极应对。比如“有效的沟通”，医患沟通专家窦令成教授例举了一个简单的例子：当你用双手食指比一个“人”字给对方看的时候，你看到的应该是个“入”字，相反，如果你看到的是一个“人”字，那对方看到的一定是个“入”字，因为角度不同。所以医患是站在不同的角度看待“疾病”这个事情的，所以作为主导方的我们是应该掌握一定的沟通技巧，即真实客观又能通俗易懂地讲解清我们治疗目的与方法，减少彼此间的误会，让患者明白我们的目的是一致的，“减轻病痛”用真诚构建心与心的桥梁。

三、管理需要科学：大到医院，小到科室，管理刻不容缓。在一周的培训中我们接受了许多管理技能培训。比如浙大妇产医院赖瑞南院长讲授的医院绩效管理，1、利用“Bosto矩阵”，首先对我们科室的现行服务项目进行绩效评价，筛选出“量”级服务项目，即最有发展前景及经济效益的项目，投入精力及人力物力全力发展。2、充分发挥绩效考核的作用，调动人员的工作热情，明确考核目的，利用“pelphi法”筛选3-5条简洁明确的指标考核。3、对于院内目前实施的考核细则细化分类，专人负责，积极应对。4、注重科室文化及口碑建设：非常赞同浙江大学城市学院钱辉教授的观点：一个好的公司，卖的不是产品，而是文化，不是功能，而是体验，作为科室我们产后盆底功能的康复、哺乳期问题的处理，充分利用我们的优势：医疗技术，提高我们的服务水准，树立良好的形象来吸引患者，赢得她们的信任，获得她们的尊重，培养忠诚的患者，打造好我们的品牌。