2014年4月18至4月24日，有幸参加了医院组织的第二批浙江大学干部管理培训班，走进这所百年大学，时时处处能感受校园里深厚的文化底蕴。本次培训班围绕工作中的危机管理与媒体应对、国学智慧、绩效管理、文化与品牌建设、管理理念与创新以及以个人能力提升为主题的中层干部执行力提升，心态与压力管理等课题项目开展了培训，浙大的老师们以其深入浅出、有理有据的讲解使我受益匪浅，收获颇丰，现将本次学习心得感悟整理如下：

1、方向比努力更重要。黄华新教授说过一句话，本色做人，角色办事，特色定位，这句话高度概括了各类职场工作的原则。对于每个人来说，角色的定位很重要，无论你有怎样的精练的才干，没有定位好自己的角色，没有选对努力的正确方向，终将一事无成，正如玻璃瓶中的苍蝇，乱飞一气，再努力也是无用。工作中，本色做人，不谄媚，不贬低，不抬高，按照本心做人，处理好人际关系。角色办事，熟悉自己的岗位职责，对职责范围内的工作应该做好，做细。特色定位，要有创新意识，根据自己的能力特点，发挥长处优势，做出自己的特色。如果每个人都能按照这句话来要求自己，那么工作中必将充满着和谐、积极、高效的氛围。

2、沟通很重要。学习沟通技巧，有助提高工作效果。毛礼松教授以一个营业员的故事做为开场，深入浅出的阐述了沟通在执行力提升中的重要性。通过与顾客的沟通，营业员了解了顾客的购买目的，并对其购买需求进行了引导，最终实现了巨大的销售业绩。而在这其中起着至关重要作用的就是沟通。这是一次沟通艺术的体现，讲的是艺术，更是工作方法和工作策略。在现代社会里，一个人的成功与其沟通技能密切相关，一个组织的绩效能否提升与其内外部沟通状态也息息相关。有效的沟通能更快地解决问题更果断地做出决策，更融洽地营造交谈气氛，更密切地建立医患关系，更专业地树立公共形象；要学会沟通，学会处事，与同级会沟通，与下级会沟通，与上级也要会沟通，与媒体与自己也要会沟通，要以诚相待以礼相待，要讲究语言语调也要肢体和动作。

3、控制好自己的情绪。这次培训感觉受益最大的还是情绪管理课程，邓新文和余知行两位教授分别从国学的知礼和个人的道德修养方面对涵养进行了深刻的阐述和剖析，让我对沟通与处理人际关系，以及做人的道理有了更深层次的认识。礼，即天理之节文，人事之仪则，遵循礼仪，如邓教授所讲之竹节，既有节又不脱节，内通而有分寸，适可的约束自己，既符合天道，又符合人伦。余教授则教我们要学习感恩和善良。谦卑是培养道德品行的通行证，在实际工作和生活中，对别人存有恭敬心，对别人尊重，别人才更容易接纳你，才能将知识经验传授给你，这便是谦受益的道理。

四天的学习，时间虽短，内容却很充实，收获很大，非常感谢医院组织的这次培训，也非常感谢浙江大学各位教授们的辛勤授课，通过本次培训，使我提高了工作动力，拓宽了文化视野，明确了努力的方向，其中收获最大的是管理观念的更新。在学习的过程中，通过与同学们不断的交流沟通，取长补短，集思广益，度过了这精彩、难忘的一周。在今后的工作、生活中，我将运用所学的知识更好的服务医院，发挥正能量作用，努力工作，快乐生活。